Pinballer: El juego que ayuda a entender las necesidades de los clientes

Zendesk crea juego virtual para explicar las necesidades del consumidor actual

Los grandes y constantes cambios sociales, económicos y tecnológicos, además de la inmensa cantidad de información; han cambiado las exigencias de las personas haciendo que las empresas se adelanten a las necesidades de sus clientes para asegurar su satisfacción.

El reto para líderes empresarios ha sido grande, pues no siempre es claro un entendimiento completo de estas necesidades. Es por eso que Zendesk, una compañía global de CRM enfocado en servicios, creó Pinballer, que como su nombre dice, está inspirado en el famoso clásico juego Pinball, con la gran diferencia que este tiene como objetivo mostrarte una completa jornada del cliente.

Para jugarlo, necesitas acceder a través de un código QR. Una vez dentro, el jugador tiene 1 minuto para alcanzar el puntaje del 100% en el CSAT (nivel de satisfacción del cliente) y desafiar a otros a superar su puntaje. Al final de tres intentos, su nombre y el de sus colegas aparán en un marcador general.

A través de una forma divertida y simple, se explica desde una visión mucho más amplia, un elemento fundamental para lograr una buena experiencia al cliente: comunicación y los diferentes canales que pueden existir: chat, teléfono, correo electrónico, entre otros; construyendo así, conversaciones más contextualizadas y personalizadas.

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